CEP đã hoàn thiện Quy định hoạt động quảng bá CEP (phiên bản 3.0), được Tổng Giám đốc ký ban hành theo Quyết định 892/QĐ-CEP và có hiệu lực từ ngày 1/10/2023. Quy định được hoàn thiện trên cơ sở: 1. Kế thừa Quy định phiên bản 1.0 và 2.0, quảng bá CEP gồm 3 hoạt động chính: - Định vị thương hiệu CEP - Truyền thông và phát triển sản phẩm dịch vụ - Chăm sóc khách hàng 2. Nghiên cứu các mô hình để vận dụng cụ thể và chi tiết hơn cho từng hoạt động.
3. Ban hành bộ quy chuẩn thương hiệu CEP đảm bảo truyền thông thương hiệu CEP đồng bộ, có hệ thống;
Tăng cường nhận diện thương hiệu CEP đến khách hàng và cộng đồng;
Làm cơ sở để kiểm tra, giám sát hoạt động truyền thông thương hiệu CEP.
Ban hành Quy định quảng bá
Tiếp xúc khách hàng:
Tăng cường nhận diện tại cơ sở
Hiện diện tại cộng đồng
Sử dụng khăn trải bàn có hình ảnh logo CEP khi thực hiện phát vay, họp cụm…
Thí điểm đặt bảng hiệu tại nhà Cụm trưởng
Tài trợ đặt ghế đá, bảng hiệu ngoài trời
Tháng công nhân
Tổ chức sự kiện quảng bá thương hiệu CEP
- Cải tiến giao diện, tính năng và hiệu suất hoạt động.
- Thống kê số liệu hoạt động. - Xây dựng nội dung chăm sóc khách hàng thông qua App CEP.
CẢI TIẾN APP CEP DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
1. ChatBot
TĂNG CƯỜNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRÊN KÊNH SỐ
- Thiết lập kịch bản cho công cụ ChatBot và cài đặt vào website, Fanpage, Zalo OA Hội sở
- Số liệu tính từ thời điểm triển khai đến hết ngày 30/11/2023:
2. Google Maps
- Chuẩn hoá thông tin và xác thực các địa chỉ văn phòng CEP (hội sở và chi nhánh) trên Google Maps. - Số liệu thống kê (từ 01/06/2023 đến hết ngày 30/11/2023):
Số lượng người dùng
1.709
Số yêu cầu xử lý
11.439
Lượt tìm địa điểm CEP
47.401
Địa điểm CEP đã xác thực
37 / 37
Số lượt yêu cầu chỉ đường đến địa điểm CEP
10.366
Số lượt truy cập website CEP từ trang địa điểm
129
Số cuộc gọi điện thoại đến các địa điểm CEP
526
CSKH CÁ NHÂN GỬI TIỀN CÓ KỲ HẠN
TỪ 6 THÁNG TRỞ LÊN
Số lượng tin nhắn SMS đã gửi (tính từ đầu năm 2023 đến hết 30/11/2023)
1.657
CHƯƠNG TRÌNH CSKH
RIÊNG CỦA CHI NHÁNH
Số chi nhánh thực hiện
6
Tổng số phần quà tặng
711
Truyền thông Lễ ký kết LĐLĐ tỉnh
Các hoạt động Truyền thông khác
Truyền thông Hội thảo GĐCN
Truyền thông Lễ ký kết hợp tác Công đoàn các khu chế xuất và công nghiệp TP.HCM