CEP đã hoàn thiện Quy định hoạt động quảng bá CEP (phiên bản 3.0), được Tổng Giám đốc ký ban hành theo Quyết định 892/QĐ-CEP và có hiệu lực từ ngày 1/10/2023. Quy định được hoàn thiện trên cơ sở: 1. Kế thừa Quy định phiên bản 1.0 và 2.0, quảng bá CEP gồm 3 hoạt động chính: - Định vị thương hiệu CEP - Truyền thông và phát triển sản phẩm dịch vụ - Chăm sóc khách hàng 2. Nghiên cứu các mô hình để vận dụng cụ thể và chi tiết hơn cho từng hoạt động.
3. Ban hành bộ quy chuẩn thương hiệu CEP đảm bảo truyền thông thương hiệu CEP đồng bộ, có hệ thống;
Tăng cường nhận diện thương hiệu CEP đến khách hàng và cộng đồng;
Làm cơ sở để kiểm tra, giám sát hoạt động truyền thông thương hiệu CEP.
Ban hành Quy định quảng bá
Tiếp xúc khách hàng:
Tăng cường nhận diện tại cơ sở
Hiện diện tại cộng đồng
Sử dụng khăn trải bàn có hình ảnh logo CEP khi thực hiện phát vay, họp cụm…
Thí điểm đặt bảng hiệu tại nhà Cụm trưởng
Tài trợ đặt ghế đá, bảng hiệu ngoài trời
Tháng công nhân
Tổ chức sự kiện quảng bá thương hiệu CEP
- Cải tiến giao diện, tính năng và hiệu suất hoạt động.
- Thống kê số liệu hoạt động. - Xây dựng nội dung chăm sóc khách hàng thông qua App CEP.
CẢI TIẾN APP CEP DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
1. ChatBot
TĂNG CƯỜNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRÊN KÊNH SỐ
- Thiết lập kịch bản cho công cụ ChatBot và cài đặt vào website, Fanpage, Zalo OA Hội sở
- Số liệu tính từ thời điểm triển khai đến hết ngày 30/11/2023:
2. Google Maps
- Chuẩn hoá thông tin và xác thực các địa chỉ văn phòng CEP (hội sở và chi nhánh) trên Google Maps. - Số liệu thống kê (từ 01/06/2023 đến hết ngày 30/11/2023):
Số lượng người dùng
1.709
Số yêu cầu xử lý
11.439
Lượt tìm địa điểm CEP
47.401
Địa điểm CEP đã xác thực
37 / 37
Số lượt yêu cầu chỉ đường đến địa điểm CEP
10.366
Số lượt truy cập website CEP từ trang địa điểm
129
Số cuộc gọi điện thoại đến các địa điểm CEP
526
CSKH CÁ NHÂN GỬI TIỀN CÓ KỲ HẠN
TỪ 6 THÁNG TRỞ LÊN
Số lượng tin nhắn SMS đã gửi (tính từ đầu năm 2023 đến hết 30/11/2023)
1.657
CHƯƠNG TRÌNH CSKH
RIÊNG CỦA CHI NHÁNH
Số chi nhánh thực hiện
6
Tổng số phần quà tặng
711
Truyền thông Lễ ký kết LĐLĐ tỉnh
Các hoạt động Truyền thông khác
Truyền thông Hội thảo GĐCN
Truyền thông Lễ ký kết hợp tác Công đoàn các khu chế xuất và công nghiệp TP.HCM
Truyền thông Ngày hội giới thiệu việc làm
Truyền thông khai trương điểm giao dịch
Truyền thông Lễ kỷ niệm 32 năm thành lập
Youtube
Fanpage
Zalo OA
Website
Tăng cường hiện diện qua Kênh số
32 bài viết truyền thông
84,926 lượt truy cập
24 bài viết truyền thông
34,000 lượt tiếp cận
382.3 Giờ xem
~18,000 Lượt xem
14,324 người theo dõi
2,800 người theo dõi
Mái nhà CEP
Hoạt động Phát triển Cộng đồng
Học bổng CEP
Trợ cấp khó khăn
CEP vì môi trường
Tặng thẻ bảo hiểm y tế
Giáo dục tài chính
Youtube
Fanpage
Zalo OA
Linh hoạt
HỌC BỔNG CEP
32 bài viết truyền thông
84,926 lượt truy cập
24 bài viết truyền thông
34,000 lượt tiếp cận
382.3 Giờ xem
~18,000 Lượt xem
14,324 người theo dõi
2,800 người theo dõi
Thank You For Signing Up!
Lorem ipsum dolor sit amet.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aliquam leo leo, tincidunt ac lectus vel, tincidunt scelerisque sapien. Quisque commodo orci at odio aliquet pretium. Sed faucibus eget turpis tincidunt tincidunt.
Thank You For Signing Up!
Lorem ipsum dolor sit amet.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aliquam leo leo, tincidunt ac lectus vel, tincidunt scelerisque sapien. Quisque commodo orci at odio aliquet pretium. Sed faucibus eget turpis tincidunt tincidunt.
3. Mẫu - kế hoạch tổ chức: X:\PUBLIC\VanPhongChinh\HoatdongVanphongchinh\5. HD HLPTD\1. Huan luyen\2025\2. HL CTV.CT\3. Kế hoạch tổ chức thực hiện của CN
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SAU HUẤN LUYỆN
Đường dẫn: X:\PUBLIC\VanPhongChinh\HoatdongVanphongchinh\5. HD HLPTD\1. Huan luyen\2025\2. HL CTV.CT\4. Kết quả đánh giá của CTV sau buổi HL