QUẢNG BÁ

HUẤN LUYỆN

PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG

Kết quả thực hiện hoạt động
Huấn luyện - Phi tín dụng 2023

HUẤN LUYỆN

QUẢNG BÁ

PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG

HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ CEP

Định vị thương hiệu CEP

HĐ1 - Xây dựng quy định quảng bá CEP

HĐ2 - Tăng cường nhận diện tại cơ sở

HĐ3 - Tăng cường truyền thông qua kênh số

HĐ5 - Hoạt động truyền thông khác

HĐ4 - Tăng cường nhận diện thương hiệu qua chương trình Phát triển cộng đồng

Truyền thông &
Phát triển sản phẩm

Cải tiến App CEP
dành cho khách hàng

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CSKH cá nhân gửi tiền có kỳ hạn từ 6 tháng trở lên

Chương trình CSKH riêng của chi nhánh

(nhấp vào hình để xem chi tiết)

Tăng cường thiết lập
mối quan hệ khách hàng trên kênh số

(nhấp vào hình để xem chi tiết)

(nhấp vào hình để xem chi tiết)

(nhấp vào hình để xem chi tiết)

247

Lorem ipsum

05

Lorem ipsum

74

Lorem ipsum

247

Lorem ipsum

05

Lorem ipsum

74

Lorem ipsum

Huấn luyện
Cán bộ nhân viên

Xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai tốt cho 3.994 lượt CBNV tham gia các khóa học bám sát kế hoạch năm.
Các nội dung huấn luyện được xây dựng theo hướng bám sát thực tiễn, tăng cường yếu tố vận dụng thực tiễn và thúc đẩy sáng tạo.

(Số liệu cập nhật đến 30/11/2023)

247

Lorem ipsum

05

Lorem ipsum

74

Lorem ipsum

Huấn luyện
Cộng tác viên, Cụm trưởng 

Tổ chức tốt cho 3.297 lượt Cụm trưởng và Cộng tác viên tham gia thông qua 78 đợt huấn luyện trực tiếp.

Năm 2023, CEP cũng đã triển khai thành công
Hội thi Cộng tác viên CEP tiêu biểu trong phòng chống “tín dụng đen” với 2.431 lượt CTV tham gia qua hình thức học trực tuyến.

(Số liệu cập nhật đến 30/11/2023)

Phương pháp

Báo cáo, đánh giá sau huấn luyện

Đa dạng và linh hoạt phù hợp với từng đối tượng học viên: huấn luyện tập trung trên lớp, elearning, tọa đàm chuyên đề, học tập trên thực tế công việc, gửi tài liệu kết hợp hướng dẫn trực tiếp, Hội thi.

Động viên, khen thưởng

Nhân sự

Công cụ

Được thực hiện nghiêm túc và kịp thời sau khi kết thúc mỗi khóa huấn luyện; góp phần nâng cao chất lượng công tác huấn luyện, vận dụng vào thực tiễn.
Kịp thời các tập thể và cá nhân tích cực tham gia qua các giải thưởng, ghi nhận trong đánh giá thi đua chi nhánh
Phát huy tốt mô hình Nhân viên phụ trách huấn luyện; nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên phụ trách huấn luyện tại Chi nhánh; tiếp tục xây dựng và duy trì đội ngũ tập huấn viên đầy nhiệt huyết với công tác huấn luyện.
Ứng dụng hiệu quả các phần mềm huấn luyện (CLS, Canva, Wave, MS Office, Landing page, ...), trong việc tổ chức, kiểm tra các nội dung huấn luyện

Huấn luyện 

Phát triển cộng đồng

Tiếp tục được chuẩn hóa về công tác tổ chức, ngày càng thiết thực
và đi vào chiều sâu

tỷ đồng kinh phí hỗ trợ

Khách hàng thụ hưởng

69,825

24,7

Phương pháp

Đa dạng cách thức tổ chức đối với mỗi chương trình.

Triển khai thực hiện

Chi nhánh được chủ động chọn nội dung và phương pháp tổ chức phù hợp với tình hình thực tế.

Thanh quyết toán

Tinh gọn, chuyên môn hóa (do Phòng TCKT phụ trách hướng dẫn)

Công cụ

Hỗ trợ từ phần mềm PTCĐ (ghi nhận thông tin, truy xuất dữ liệu, in ấn mẫu biểu và báo cáo)

Nhân sự

Phát huy hiệu quả mô hình nhân viên phụ trách PTCĐ tại Chi nhánh.

Chính sách

Ghi nhận kịp thời vào KPIs và kết quả thi đua khen thưởng Chi nhánh.

Nội dung

Tiếp tục hỗ trợ các khách hàng nghèo và nghèo nhất, tăng cường chăm lo khách hàng công nhân lao động thông qua các chương trình chính:

CEP đã hoàn thiện Quy định hoạt động quảng bá CEP (phiên bản 3.0), được Tổng Giám đốc ký ban hành theo Quyết định 892/QĐ-CEP và có hiệu lực từ ngày 1/10/2023. Quy định được hoàn thiện trên cơ sở:
1. Kế thừa Quy định phiên bản 1.0 và 2.0, quảng bá CEP gồm 3 hoạt động chính: 
     - Định vị thương hiệu CEP
     - Truyền thông và phát triển sản phẩm dịch vụ
     - Chăm sóc khách hàng
2. Nghiên cứu các mô hình để vận dụng cụ thể và chi tiết hơn cho từng hoạt động.

3. Ban hành bộ quy chuẩn thương hiệu CEP đảm bảo truyền thông thương hiệu CEP đồng bộ, có hệ thống; Tăng cường nhận diện thương hiệu CEP đến khách hàng và cộng đồng; Làm cơ sở để kiểm tra, giám sát hoạt động truyền thông thương hiệu CEP.

Ban hành
Quy định quảng bá

Tiếp xúc khách hàng:

Tăng cường
nhận diện tại cơ sở

Hiện diện tại cộng đồng
Sử dụng khăn trải bàn có hình ảnh logo CEP khi thực hiện phát vay, họp cụm…
Thí điểm đặt bảng hiệu tại nhà Cụm trưởng
Tài trợ đặt ghế đá, bảng hiệu ngoài trời
Tháng công nhân
Tổ chức sự kiện quảng bá thương hiệu CEP
- Cải tiến giao diện, tính năng và hiệu suất hoạt động.
- Thống kê số liệu hoạt động.
- Xây dựng nội dung chăm sóc khách hàng thông qua App CEP.

CẢI TIẾN APP CEP
DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

1. ChatBot

TĂNG CƯỜNG THIẾT LẬP
MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRÊN KÊNH SỐ

- Thiết lập kịch bản cho công cụ ChatBot và cài đặt vào website, Fanpage, Zalo OA Hội sở
- Số liệu tính từ thời điểm triển khai đến hết ngày 30/11/2023:
2. Google Maps
- Chuẩn hoá thông tin và xác thực các địa chỉ văn phòng CEP (hội sở và chi nhánh) trên Google Maps.
- Số liệu thống kê (từ 01/06/2023 đến hết ngày 30/11/2023):
Số lượng người dùng
1.709
Số yêu cầu xử lý
11.439
Lượt tìm địa điểm CEP
47.401
Địa điểm CEP đã xác thực
37 / 37
Số lượt yêu cầu chỉ đường
đến địa điểm CEP
10.366
Số lượt truy cập website
CEP từ trang địa điểm
129
Số cuộc gọi điện thoại
đến các địa điểm CEP
526

CSKH CÁ NHÂN GỬI TIỀN CÓ KỲ HẠN
TỪ 6 THÁNG TRỞ LÊN

Số lượng tin nhắn SMS đã gửi
(tính từ đầu năm 2023 đến hết 30/11/2023)
(cập nhật sau)

CHƯƠNG TRÌNH CSKH
RIÊNG CỦA CHI NHÁNH

Số chi nhánh thực hiện
6
Tổng số phần quà tặng
711